Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Recepție
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Recepție dedicat și organizat, care să se alăture echipei noastre și să asigure o experiență excelentă pentru toți oaspeții și vizitatorii. În acest rol, veți fi responsabil de coordonarea activităților zilnice ale recepției, de gestionarea echipei de recepționeri și de menținerea standardelor ridicate de servicii. Supervizorul Recepției este persoana-cheie care asigură buna desfășurare a operațiunilor de primire, oferind suport atât clienților, cât și personalului. Veți gestiona programările, veți răspunde solicitărilor clienților, veți rezolva eventualele probleme sau reclamații și veți colabora cu alte departamente pentru a asigura o comunicare eficientă. De asemenea, veți avea responsabilitatea de a instrui și motiva echipa de recepție, de a monitoriza performanța acesteia și de a implementa proceduri pentru îmbunătățirea serviciilor. Supervizorul Recepției trebuie să fie o persoană cu abilități excelente de comunicare, orientată către client, capabilă să gestioneze situații dificile cu calm și profesionalism. Experiența anterioară într-un rol similar, cunoașterea limbii engleze și abilitățile de lucru cu diverse sisteme informatice reprezintă un avantaj. Dacă sunteți pasionat de domeniul ospitalității, aveți spirit de echipă și dorința de a vă dezvolta profesional, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale recepției
- Supervizarea și instruirea echipei de recepționeri
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în relația cu clienții
- Gestionarea rezervărilor și programărilor
- Rezolvarea reclamațiilor și solicitărilor clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru o comunicare eficientă
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback
- Întocmirea rapoartelor periodice privind activitatea recepției
- Implementarea procedurilor de lucru și a politicilor interne
- Gestionarea situațiilor de urgență sau neprevăzute
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Cunoștințe de limba engleză (avantaj cunoașterea altor limbi străine)
- Capacitate de organizare și gestionare a timpului
- Atenție la detalii și orientare către client
- Abilități de leadership și motivare a echipei
- Cunoștințe de operare PC și sisteme de gestiune hotelieră
- Disponibilitate pentru lucru în ture
- Rezistență la stres și capacitate de a gestiona situații dificile
- Atitudine pozitivă și profesionalism
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe?
- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui client?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum vă organizați activitatea zilnică la recepție?
- Care sunt principalele calități ale unui bun supervizor?
- Cum reacționați în situații de urgență?
- Ce sisteme informatice ați folosit anterior?
- Cum asigurați respectarea standardelor de calitate?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul ospitalității?
- Cum gestionați conflictele între membrii echipei?
